مقدمه
WallMessage یک پلتفرم پیشرفته است که به کسبوکارها این امکان را میدهد تا از واتساپ بیزینس بهطور حرفهای برای مدیریت خدمات پشتیبانی و پس از فروش استفاده کنند. این پلتفرم با ویژگیهای منحصر به فرد خود، تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان فراهم کرده و بهرهوری تیمهای پشتیبانی را به طرز چشمگیری افزایش میدهد. در این مقاله، با ویژگیها و قابلیتهای برجسته WallMessage که به شما کمک میکند تا خدمات پشتیبانی را به سطح بالاتری ارتقا دهید، آشنا خواهید شد.
چرا WallMessage برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش ایدهآل است؟
ارتباط مستقیم و موثر با مشتریان یکی از ارکان اصلی در بهبود خدمات پشتیبانی است. WallMessage با ارائه ابزارهایی همچون مدیریت آسان پیامها، قابلیت پیگیری و یکپارچهسازی با سایر سیستمها، به شما این امکان را میدهد که خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید. در اینجا دلایل کلیدی استفاده از WallMessage آورده شده است:
- مدیریت همزمان از چندین دستگاه: بدون هیچگونه محدودیت، میتوانید حساب واتساپ بیزینس خود را روی بیش از ۴ دستگاه بهصورت همزمان مدیریت کنید.
- افزایش سرعت و دقت پاسخگویی: ابزارهای خودکار و پیشرفته، سرعت و دقت در پاسخ به مشتریان را افزایش میدهند.
- دستهبندی و پیگیری بهتر مکالمات: با استفاده از ابزارهای مدیریتی مانند برچسبها و پیگیریها، میتوانید مکالمات را به راحتی مدیریت کنید.
قابلیتهای کلیدی WallMessage برای پشتیبانی مشتریان
مدیریت بینهایت دستگاه
با WallMessage، محدودیت تعداد دستگاهها برای استفاده از یک حساب واتساپ بیزینس حذف شده است. شما میتوانید حساب خود را بهطور همزمان روی بیش از ۴ دستگاه مختلف استفاده کنید، که این ویژگی برای تیمهای پشتیبانی بزرگ و شرکتهای چندملیتی که نیاز به مدیریت همزمان تعداد زیادی مکالمه دارند، بسیار حیاتی است.
مدیریت سرپرست و مدیر سیستم
WallMessage به شما این امکان را میدهد که نقشهای مختلف برای اعضای تیم خود تعیین کنید. شما میتوانید مدیر سیستم و سرپرست تعریف کنید تا دسترسیها و وظایف مختلف را به هر عضو اختصاص دهید. این قابلیت به تیمهای بزرگ کمک میکند تا فرآیندهای پشتیبانی را به شکل بهینهتری مدیریت کنند.
آرشیو دادههای واتساپ
تمامی مکالمات و پیامهای دریافتی و ارسالی در سیستم WallMessage بهصورت خودکار آرشیو میشوند. این ویژگی به شما امکان میدهد تا تمام تاریخچه مکالمات مشتریان را در یک مکان ذخیره کرده و بهراحتی به آنها دسترسی پیدا کنید. این دادهها میتوانند به شما در تحلیل تعاملات مشتریان و بهبود استراتژیهای پشتیبانی کمک کنند.
ارسال پیام تکی بدون نیاز به ذخیره شماره
این قابلیت به شما امکان میدهد که پیامها را به سرعت و بدون نیاز به ذخیره شماره مخاطب در دفترچه تلفن ارسال کنید. این ویژگی برای پشتیبانی سریع و افزایش بهرهوری بسیار مفید است.
ارسال پیام انبوه بدون بلاک شدن
با استفاده از الگوریتمهای پیشرفته WallMessage، میتوانید پیامهای انبوه را بهصورت امن و بدون نگرانی از بلاک شدن ارسال کنید. این قابلیت برای اطلاعرسانیها و پاسخهای خودکار به مشتریان بسیار کارآمد است.
وبسرویس و Webhook برای یکپارچهسازی
برای کسبوکارهای نرمافزاری و تیمهای توسعهدهنده، WallMessage امکان یکپارچهسازی با سیستمها و نرمافزارهای داخلی را از طریق وبسرویس و Webhook فراهم میکند. این ویژگی به شما این امکان را میدهد که فرآیندهای پشتیبانی را خودکار کرده و اطلاعات را بهطور مستقیم به سیستمهای دیگر ارسال کنید.
مزایای استفاده از WallMessage در خدمات پس از فروش
- ارتباط شخصیسازیشده و سریع با مشتریان: با استفاده از WallMessage، میتوانید تمامی مکالمات خود را به صورت یکپارچه مدیریت کرده و ارتباطی شخصیسازیشده با مشتریان خود داشته باشید.
- کاهش هزینههای پشتیبانی: با ارسال پیامهای خودکار و استفاده از رباتها، میتوانید هزینههای پشتیبانی را به طور قابل توجهی کاهش دهید.
- افزایش رضایت مشتریان: پاسخگویی سریع، دقیق و مؤثر به سوالات مشتریان باعث افزایش رضایت و وفاداری آنها میشود.
- دادهها و گزارشهای دقیق: با استفاده از گزارشهای WallMessage، میتوانید عملکرد تیمهای پشتیبانی را تجزیه و تحلیل کرده و استراتژیهای بهتری برای خدمات پس از فروش طراحی کنید.
نحوه استفاده بهینه از WallMessage برای پشتیبانی مشتریان
- استفاده از رباتهای خودکار برای پاسخگویی سریع
شما میتوانید رباتهای خودکار را برای پاسخ به سوالات متداول و اطلاعات اولیه تنظیم کنید. این رباتها میتوانند به صورت 24/7 در دسترس باشند و تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کنند. - مدیریت چندین دستگاه به صورت همزمان
اطمینان حاصل کنید که تیم شما به تمامی پیامها و درخواستهای مشتریان به سرعت پاسخ میدهد. با امکان مدیریت بینهایت دستگاه، هیچ پیامی از دست نخواهد رفت. - پیگیری و دستهبندی مکالمات با برچسبها
با استفاده از برچسبها، میتوانید مکالمات را بر اساس موضوع یا اولویت دستهبندی کنید تا مدیریت آنها سادهتر و سریعتر شود. - یکپارچهسازی با CRM و دیگر سیستمها
برای کسبوکارهایی که از سیستمهای CRM استفاده میکنند، WallMessage امکان یکپارچهسازی و ارسال اطلاعات به این سیستمها را فراهم میکند. - تجزیه و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی
با استفاده از گزارشهای دقیق و تجزیه و تحلیلهای WallMessage، میتوانید عملکرد تیم پشتیبانی خود را بررسی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید.
سؤالات متداول (FAQ)
آیا WallMessage برای تیمهای پشتیبانی کوچک هم مناسب است؟
بله، WallMessage برای تمام کسبوکارها، چه کوچک و چه بزرگ، طراحی شده است.
چگونه میتوان پیامهای خودکار در WallMessage تنظیم کرد؟
میتوانید از بخش تنظیمات رباتها برای ایجاد پاسخهای خودکار استفاده کنید.
آیا WallMessage از چند دستگاه پشتیبانی میکند؟
بله، WallMessage امکان استفاده از یک حساب واتساپ بیزینس روی بینهایت دستگاه را فراهم میکند.
آیا میتوان اطلاعات و مکالمات مشتریان را در WallMessage ذخیره کرد؟
بله، تمامی مکالمات در آرشیو WallMessage ذخیره میشوند و به راحتی میتوانید به آنها دسترسی پیدا کنید.
آیا WallMessage با سیستمهای دیگر یکپارچه میشود؟
بله، WallMessage امکان اتصال به نرمافزارها و سیستمهای دیگر از طریق Webhook و وبسرویس را فراهم میکند.
